Guter Hoster – Schlechter Hoster?

Woran unterscheidet man einen guten Hoster und einem schlechten Hoster? Spannende frage, ich habe viele Seiten bei einen Unternehmen gehostet, seit Jahren alles top, zuverlässig, schnell, problemlos. Doch seit Sonnabend ein Serverfehler (500er) und ich kann nichts machen und der Hoster erst ab Montag 9.00 Uhr erreichbar. Ich denke darin liegt der Unterschied zwischen einem guten und einem schlechten Hoster.